【新冠肺炎】1823熱線7月高峰單日接4000個電話 較6月增兩倍
發布時間： 2020/08/03 21:51
▲ 政府1823熱線在疫情下縮減人手上班，但在7月，熱線曾錄下單日接逾4000個有關疫情查詢的紀錄，較6月增2倍。（創科局fb圖片）
本港第三波新冠肺炎疫情在7月爆發，持續至今。疫情嚴重下，政府安排部分公務員在家工作，但緊急和必須服務則不能暫停。
創科局今日（3日）在社交網站表示，政府1823熱線在疫情下亦縮減人手上班，但來電數目卻同時大增。單計7月，1823幫衞生署接聽的新冠肺炎熱線，曾試過一日接4000個電話，較6月高峰時1300個電話，增逾2倍。
帖文又訪問了1823助理客戶服務主管伍穎音（Janice）。她表示，曾經收到市民來電，稱自己跟確診者同機返港，二人座位好近，來電者又曾除下口罩進食，很擔心自己中招。
雖然佢無病徵，但好擔心自己中招，怕無工返影響生計，又擔心影響家中長者及小朋友。我從佢把聲都聽得出佢好擔心，好無助。
Janice當時盡力安撫對方，鼓勵對方定時作息，留意身體情況，她也會將個案轉交衞生署儘快跟進，對方情緒因而平靜下來。
Janice亦接過一些態度惡劣和言語粗鄙的來電：「雖然唔係好受，但我明白市民唔係閙我，而係想俾意見，我哋都係將意見交返比相關部門，務求作出改善。」
【開學安排】教界冀當局提供指引改善網上教學質素 家教會籲家長調節子女生活規律
實時追蹤香港各地區疫情個案，立即下載經濟日報App：https://bit.ly/2JdOaiS
實時追蹤香港新冠肺炎確診者住所/出現地點，立即下載經濟日報App：https://bit.ly/2JdOaiS
訂閱Telegram最新🍴✈️🎁優惠及送禮情報：https://bit.ly/3bebLM2
責任編輯：徐紹軒
